Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En Chicken Road Store, con domicilio en Quintanilla 40 Villa Isidora del Oeste, AR-G 97170, Argentina, y Registro N° 59525161, nos comprometemos a la satisfacción total de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe sus derechos y nuestros procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web chickenroadstore.org.

Esta política cumple con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina y complementa nuestros Términos y Condiciones.

2. Período de Devolución

2.1 Plazo General

Tiene derecho a devolver productos dentro de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto. Este período se aplica a todos los productos adquiridos en nuestro sitio web, salvo excepciones específicas detalladas en esta política.

2.2 Cómputo del Plazo

El plazo de devolución comienza a contar desde:

• La fecha de entrega confirmada por el servicio de courier
• La fecha de firma del comprobante de recepción
• La fecha de retiro en punto de entrega, según corresponda

2.3 Extensión del Plazo

Los plazos que vencen en días no laborables se extienden automáticamente hasta el siguiente día hábil. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales argentinos.

3. Condiciones para Devoluciones

3.1 Estado del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Sin Uso: El producto no debe haber sido usado, salvo para verificación inicial de funcionamiento
• Embalaje Original: Debe incluir todo el embalaje original en buenas condiciones
• Accesorios Completos: Todos los accesorios, manuales, cables y componentes incluidos originalmente
• Etiquetas Intactas: Las etiquetas de precio y marca no deben estar removidas o dañadas
• Número de Serie Verificable: Para productos electrónicos, el número de serie debe ser legible
• Sin Daños: El producto no debe presentar daños físicos, rayones, abolladuras o signos de mal uso

3.2 Documentación Requerida

Para procesar una devolución, debe proporcionar:

• Número de pedido original
• Factura o comprobante de compra
• Motivo detallado de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)
• Formulario de devolución completado (disponible en nuestro sitio web)

4. Motivos de Devolución

4.1 Arrepentimiento de Compra

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor argentina, tiene derecho a arrepentirse de su compra sin necesidad de justificación dentro del plazo establecido. En este caso:

• Debe notificarnos su intención de devolución dentro de los 30 días
• El producto debe cumplir todas las condiciones mencionadas en la sección 3.1
• Los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta
• Se reembolsará el monto del producto, excluyendo gastos de envío originales

4.2 Producto Defectuoso o Dañado

Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente:

• Debe notificarnos dentro de 48 horas de recibir el producto
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución
• Puede elegir entre reemplazo del producto o reembolso completo
• Se reembolsará el monto total incluyendo gastos de envío
• No es necesario que el embalaje esté intacto si el daño ocurrió durante el envío

4.3 Producto Incorrecto

Si recibe un producto diferente al pedido:

• Notifíquenos inmediatamente al descubrir el error
• Asumiremos todos los costos de envío para devolución y reenvío
• Enviaremos el producto correcto lo antes posible
• Puede solicitar reembolso completo si prefiere no esperar el reemplazo

4.4 Diferencias con la Descripción

Si el producto recibido difiere significativamente de la descripción publicada en nuestro sitio:

• Documente las diferencias con fotografías
• Envíenos un reporte detallado dentro de 7 días
• Evaluaremos el caso y ofreceremos solución apropiada
• Puede incluir descuento parcial, reemplazo o reembolso completo

5. Productos No Retornables

5.1 Excepciones por Higiene y Seguridad

Los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos, por razones de higiene y seguridad:

• Auriculares con almohadillas removidas del embalaje sellado
• Productos con sellos de seguridad rotos
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Software o productos digitales descargados o activados

5.2 Productos en Oferta Final

Los productos marcados como "venta final", "liquidación" o "clearance" no son elegibles para devolución por arrepentimiento, excepto en casos de defectos o productos incorrectos.

5.3 Productos Dañados por Uso Indebido

No aceptamos devoluciones de productos que presenten:

• Daños causados por mal uso o negligencia
• Modificaciones no autorizadas
• Daños por líquidos
• Daños por impacto o caídas
• Desgaste normal por uso prolongado

6. Proceso de Devolución

6.1 Paso 1: Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte nuestro servicio al cliente por teléfono (+641850820943) o a través del formulario en nuestro sitio web
2. Proporcione su número de pedido y motivo de devolución
3. Complete el formulario de devolución que le enviaremos por correo electrónico
4. Espere la autorización de devolución (RMA - Return Merchandise Authorization)

Procesamos solicitudes de devolución dentro de 24-48 horas hábiles.

6.2 Paso 2: Empaque del Producto

Una vez autorizada la devolución:

• Empaque el producto en su caja original si es posible
• Incluya todos los accesorios y documentación
• Agregue una copia del comprobante de compra y el número RMA
• Use embalaje adicional para proteger el producto durante el envío
• No pegue etiquetas directamente sobre la caja original del producto

6.3 Paso 3: Envío de Devolución

Para enviar el producto:

• Producto Defectuoso: Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico
• Arrepentimiento de Compra: Usted debe organizar y pagar el envío de devolución
• Utilice un servicio de courier con seguimiento
• Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso
• Envíe el paquete dentro de 5 días de recibir la autorización RMA

6.4 Paso 4: Inspección del Producto

Cuando recibamos su devolución:

• Inspeccionaremos el producto dentro de 3-5 días hábiles
• Verificaremos que cumpla las condiciones de devolución
• Le notificaremos el resultado de la inspección por correo electrónico
• Si la devolución no cumple los requisitos, le contactaremos para discutir opciones

6.5 Paso 5: Procesamiento de Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirá confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso
• El tiempo de acreditación en su cuenta depende de su banco (generalmente 5-15 días)

7. Métodos de Reembolso

7.1 Reembolso a Método de Pago Original

La forma predeterminada de reembolso es al método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de Crédito: Reembolso a la misma tarjeta en 5-15 días hábiles
• Tarjeta de Débito: Reembolso a la cuenta vinculada en 5-10 días hábiles
• Transferencia Bancaria: Reembolso a la cuenta de origen en 3-7 días hábiles
• Pago en Efectivo: Reembolso mediante transferencia a cuenta bancaria proporcionada

7.2 Crédito en Tienda

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por:

• Crédito en tienda por el valor total del producto devuelto más gastos de envío
• El crédito no tiene fecha de vencimiento
• Puede usarse en cualquier compra futura en nuestro sitio
• Se emite como código de descuento único

7.3 Montos de Reembolso

El monto del reembolso depende del motivo de devolución:

• Producto Defectuoso: Reembolso completo incluyendo gastos de envío original
• Producto Incorrecto: Reembolso completo incluyendo gastos de envío
• Arrepentimiento: Reembolso del precio del producto, excluyendo gastos de envío
• Promociones: Si el producto fue parte de una promoción, el reembolso reflejará el precio promocional

8. Cambios y Reemplazos

8.1 Cambio por Talla o Modelo

Si desea cambiar un producto por otra talla o modelo:

• Siga el proceso de devolución estándar
• Indique el producto de reemplazo deseado en el formulario de devolución
• Verificaremos disponibilidad del producto de reemplazo
• Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará la diferencia
• El envío del producto de reemplazo es gratuito si el cambio se debe a error nuestro

8.2 Reemplazo de Productos Defectuosos

Para productos defectuosos bajo garantía:

• Ofrecemos reemplazo prioritario sin costo
• Enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible
• Proporcionaremos seguimiento del envío del reemplazo
• El producto defectuoso debe devolverse usando la etiqueta prepagada proporcionada

8.3 Productos Agotados

Si el producto de reemplazo no está disponible:

• Le ofreceremos un producto similar de igual o mayor valor
• Puede elegir esperar hasta que el producto esté nuevamente en stock
• Puede optar por reembolso completo
• Le notificaremos sobre la disponibilidad estimada

9. Garantías

9.1 Garantía del Fabricante

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante:

• La duración varía según el fabricante (generalmente 6-12 meses)
• Cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento
• No cubre daños por mal uso o desgaste normal
• El servicio de garantía puede requerir envío a centro de servicio autorizado

9.2 Garantía Legal

Además de la garantía del fabricante, usted cuenta con la garantía legal argentina:

• 6 meses para productos usados
• 3 meses para productos reconstruidos o reacondicionados
• Cubre vicios ocultos o defectos no aparentes al momento de la compra
• El consumidor puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero

9.3 Procedimiento de Garantía

Para hacer valer su garantía:

1. Contacte nuestro servicio al cliente con su número de pedido
2. Describa el problema con el mayor detalle posible
3. Proporcione fotografías o videos que demuestren el defecto
4. Evaluaremos si el problema está cubierto por garantía
5. Proporcionaremos instrucciones para envío a servicio técnico o reemplazo directo

10. Casos Especiales

10.1 Productos Dañados en Tránsito

Si su producto llega dañado:

• No acepte el paquete si el daño es evidente
• Si acepta, documente inmediatamente los daños con fotografías
• Notifíquenos dentro de 48 horas
• Conserve todo el embalaje para inspección si es necesario
• Gestionaremos el reclamo con la empresa de courier
• Le enviaremos un reemplazo o procesaremos reembolso completo

10.2 Productos Perdidos en Envío

Si su pedido no llega en el tiempo estimado:

• Verifique el estado de seguimiento en nuestro sitio web
• Contáctenos después de 3 días de retraso sobre la fecha estimada
• Investigaremos con la empresa de courier
• Si el paquete está perdido, enviaremos reemplazo o reembolso completo

10.3 Pedidos Duplicados

Si accidentalmente realizó un pedido duplicado:

• Contáctenos inmediatamente
• Si los pedidos no han sido despachados, cancelaremos el duplicado
• Si ya fueron enviados, puede rechazar la entrega o devolverlo sin costo
• Reembolsaremos el monto completo del pedido duplicado

11. Devoluciones Internacionales

Actualmente solo aceptamos devoluciones de envíos dentro de Argentina. Para casos excepcionales de envíos internacionales, contáctenos para evaluar opciones disponibles.

12. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:

• Sospecha de fraude o comportamiento abusivo
• Devoluciones excesivas o patrones inusuales
• Productos claramente usados o dañados intencionalmente
• Intentos de devolver productos no comprados en nuestro sitio
• Información falsa o engañosa en la solicitud de devolución

En estos casos, podemos suspender o cerrar permanentemente cuentas de usuarios que violen esta política.

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indicará la fecha de los cambios más recientes.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestros procedimientos actuales.

14. Contacto y Asistencia

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o para iniciar una devolución, contáctenos:

• Empresa: Chicken Road Store
• Registro N°: 59525161
• Dirección: Quintanilla 40 Villa Isidora del Oeste, AR-G 97170, Argentina
• Teléfono: +641850820943
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 09:00-18:00, Sábados: 10:00-14:00
• Sitio web: chickenroadstore.org
• Formulario de devolución: Disponible en nuestro sitio web en la sección "Devoluciones"

15. Derechos del Consumidor

Esta política no limita ni afecta sus derechos legales como consumidor bajo la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede:

• Contactar nuestra área de atención al cliente para resolución interna
• Presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
• Recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo
• Iniciar acciones legales ante los tribunales competentes